Toplivros Atacado - Detalhes do produto: Em Sintonia Com A Marca, Hamish Pringle por apenas R$ 24,61

Detalhes do Produto

Em Sintonia Com A Marca

Hamish Pringle, 344 páginas, publicado em 2004

Editora: CULTRIX - GRUPO PENSAMENTO

ISBN: 9788531608353

Dimensões: 23,0 x 16,0 cm

Acabamento: Brochura

Área: Diversos
Sub-área: Geral

de R$ 48,50 por

Preços Toplivros:R$ 24,61 - varejo
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Sinopse

Com que frequência o atendimento a um cliente em potencial, que telefonou em resposta a um anúncio publicado ou a uma mala-direta, tem resultado na perda definitiva desse cliente? Com que frequência a interação entre vendedor e cliente, ou o ´momento da verdade´ no contexto da loja tem inviabilizado o relacionamento com o cliente, em vez de conquistar a sua fidelidade? Por melhor que seja o trabalho por trás da marca, do marketing e da comunicação, a reputação da empresa pode ser arruinada pela má interação entre um cliente e o representante da marca. O desafio para qualquer empresa que dependa de sua marca é assegurar-se de que toda a organização - e em particular os empregados que se relacionam diretamente com os clientes - de fato ´vivam a essência´ da marca. Em Sintonia com a Marca mostra de que maneira a empresa pode harmonizar os valores internos e externos de sua marca para construir uma organização autoconfiante. Mais do que demonstrar a necessidade de uma cultura de serviços v oltados para a marca que seja capaz de exceder de forma coerente as expectativas do cliente, este livro mostra como criá-la. Sobre os autores: Hamish Pringle é Diretor da Brand Beliefs Ltd. e Diretor consultor de Estratégia de Marketing do IPA. Exer c eu os cargos de Vice-Presidente, Diretor de Marketing Saatchi & Saatchi, Diretor-presidente da NABs (National Advertising Benevolent Society - ´a indústria da caridade do setor de comunicação´), Diretor-presidente do IPA Advertising Effectiveness C om mittee e foi membro do IPA Council. É bacharel em Filosofia, Política e Economia pelo Trinity College, de Oxford. William Gordon é Conselheiro em estratégia da Accenture (antiga Andersen Consulting), uma das empresas líderes de consultoria de admi nis tração de empresas. Bacharel em Engenharia pelo King´s College de Londres e mestre em Administração de Empresas e em Estudos Internacionais pela London Business School. Exerceu o cargo de Vice-Presidente Sênior da Gemini Consulting.